Marketing de Relacionamento - O que é e como manter a proximidade com o seu paciente?

Devido ao forte movimento de globalização e a facilidade que o paciente vem encontrando todos os tipos de produto e serviços, faz-se necessário uma abordagem mais próxima frente ao consumidor, pois sabemos que hoje em dia o preço já não é o fator mais determinante na hora de escolher um serviço. Podemos dizer que atualmente a tríade da satisfação engloba a identificação com os propósitos que a marca defende, satisfação com o produto ou o procedimento realizado, e encantamento com um atendimento que o faça sentir-se único.

O que é

O marketing de relacionamento é uma abordagem de marketing extremamente pessoal e dinâmica que visa criar e, além disso, CULTIVAR o relacionamento com o paciente afim de o fidelizar, despertando o sentimento de que ele também é parte da empresa, e assim, gerando uma conexão tão forte a ponto de fazê-lo promover a marca por meio de recomendações, seja para os amigos, parentes ou em suas redes sociais.

Dentre as vantagens de manter essa conexão ativa com o paciente, chama atenção os dados que mostram que fidelizar um paciente pode custar até 5x mais barato do que o investimento de tentar atrair novos pacientes.

Vale ressaltar que esse tipo de marketing pode ser aplicado não apenas com os pacientes, mas também com os seus colaboradores, fornecedores, distribuidores e todos aqueles que de forma direta ou indireta contribuem para o funcionamento da sua empresa. Por isso, manter um bom relacionamento gera uma preferência pela sua marca no longo prazo e mesmo que não haja mais vínculo entre as empresas ou entre sua empresa e o paciente, eles ainda se sentirão parceiros e sempre irão recomendar seus serviços.

Como podemos aplicar o marketing de relacionamento na sua carreira/ empresa?

O primeiro passo é definir quais são as visões, missões e valores da sua marca, para identificar quais os sentimentos que você quer cultivar nos seus pacientes.

Depois disso, podemos pensar em quais as estratégias que podemos usar para se aproximar dos clientes de forma direta, hoje a maneira mais simples de se conseguir essa aproximação é fazendo uma interação nas redes sociais, pessoas se conectam com pessoas e é fundamental que o dentista contemporâneo interaja com seus pacientes através de fotos de procedimentos, servindo como um gatilho de prova social e até mostrando um pouco da sua vida, do seu dia a dia, para que o seu paciente também possa te ver de maneira mais humanizada.

Podemos citar um exemplo bem legal de uma empresa que faz um marketing de relacionamento super eficiente para criar laços estreitos com o seu consumidor, estamos falando da Netflix. Seu diferencial nas redes sociais é que essa empresa faz questão de responder os internautas que interagem nas mídias sociais dela e isso acaba gerando muito engajamento dos seus consumidores, seja por comentários, curtidas ou compartilhamentos.

As empresas se mantém presentes na vida dos consumidores e isso vai muito além do momento que o cliente está de fato consumindo o serviço ou produto, e isso desperta o sentimento de comunidade e até orgulho por estar consumindo o seu serviço devido a forte conexão criada entre paciente e dentista/marca.

Saiba que esse sentimento é contagiante e é possível gerar desejo naqueles que não participam dessa comunidade de consumidores, ocasionando a entrada de novos pacientes que queiram fazer parte desse meio.

Para aplicar o marketing de relacionamento a empresa deve conhecer bem as características do seu consumidor, a Netflix, por exemplo, sabe que a maioria dos seus consumidores são jovens e utilizam muito as redes sociais, por isso ela busca respondê-los com memes e de maneiras super interativas e engraçadas para fixar essa identificação que o jovem tem com a marca. Por isso, realizar um estudo de público-alvo e persona é essencial para aplicar um marketing de relacionamento assertivo.

O marketing de relacionamento é uma nova abordagem que foca no cliente, mantendo-o próximo e sempre satisfeito e tornando-o um forte aliado no crescimento da sua empresa. Que tal anexar essa experiência como um diferencial da sua clínica?

Texto produzido por: Luiz Henrique Nunes - @luiz.hnunes