Marketing Sensorial

“Tenho trauma de dentista”, “não gosto de ir ao dentista”, “aquele cheiro de dentista”...

Provavelmente você já ouviu algumas destas frases que relacionam a ida ao dentista a uma experiência ruim.

A ida ao dentista pode mesmo não ser a melhor diversão do dia de uma pessoa, mas podemos sim transformar essa experiência em algo agradável e aconchegante. A simpatia e o carisma do profissional, sem dúvida, precisam estar presentes para conquistar o paciente. Mas algumas estratégias também podem ser ótimas aliadas nesse processo. Vamos falar sobre Maketing Sensorial!

Você conhece o marketing sensorial ?

Os estudos iniciais sobre marketing sensorial partiram do trabalho de Holbrook e Hirschman (1982) sobre experiência de consumo, o qual revelou que no processo de compra o consumidor é influenciado também por elementos emocionais e sensoriais. E evoluíram com os trabalhos de Lindstrom (2005), Hult, Broweus e Vandijk (2009), Krishna (2010) e Hultén (2011), que analisam o uso de sentidos humanos como radares de informações sobre o ambiente, na criação de imagens e sentimentos/emoções no consumidor e na tomada de decisões de compra, e revelaram que muitas experiências de consumo são de natureza multissensorial.

Esta é uma estratégia que se baseia no estímulo dos diferentes sentidos para conquistar a atenção e o interesse dos seus clientes.

Ao estimular sensações de aconchego, bem-estar e positividade, a marca cria uma atmosfera favorável para o fechamento de negócio, o que pode ser diretamente influenciado pela apresentação da sua clínica.

Os cinco sentidos no Marketing Sensorial

Os sentidos ajudam a despertar sensações e emoções nos consumidores e até a trazer à tona lembranças positivas. Tudo isso nos faz criar um envolvimento diferente com a marca e o produto, aumentando as chances de comprarmos o item ou aderirmos a um serviço.

Esses elementos podem ser utilizados de forma individual ou simultânea em uma ou diferentes experiências da marca, mas precisam ser aplicados de forma integrada e alinhada com as demais estratégias de marketing da marca.

Vamos a eles:

Visão

A visão é um dos principais componentes da estratégia de marketing sensorial da marca. Os principais elementos sensoriais da visão são: forma, espaço físico, cor, dimensão, iluminação, transparência, design, símbolos, imagem e estilo.

Quando lembramos dos conceitos de identidade visual, estamos justamente afirmando a necessidade de criar uma unidade para a marca.

Na odontologia, podemos pensar em adequar as cores do nosso ambiente de acordo com a imagem que gostaríamos de passar: se você quer ser referência pelo uso de tecnologia, utilize cores mais fortes como o cinza. Caso a sua referência seja leveza, aconchego, utilize cores mais suaves, como tons pastéis. Do ponto de vista psicológico, as cores podem representar percepções, emoções e cognições diferentes, e até ativar batimentos cardíacos ou causar rejeição no consumidor. As cores influenciam também a percepção sobre tamanho, peso, superfície e volume de produtos, e podem ser utilizadas para comunicar conceitos cognitivos pré-definidos

O design e disposição dos seus móveis também irão impactar visualmente o seu cliente, portanto, mantenha tudo em ordem e certifique-se de que são condizentes com a imagem que a sua marca quer passar.

Audição

Os estímulos auditivos fazem conexão direta com os circuitos emocionais do consumidor e evocam respostas afetivas e comportamentais, como aproximação, afastamento e permanência no ambiente.

Para obter uma unidade sensorial consistente, o som precisa estar alinhado com o simbolismo projetado da marca e com os demais elementos sensoriais utilizados pela marca. Além disso, a frequência ou velocidade da fala influenciam também na percepção e no comportamento dos consumidores. Por isso, muitas empresas se preocupam em criar playlists com sons/músicas alinhados com a sua proposta de identidade de marca.

Se o seu público alvo abrange uma faixa etária de maior idade, saiba adequar o estilo musical para este público, optando por músicas mais suaves e lentas. Caso esse público seja mais jovem, você precisará se atentar aos "hits do momento".

Que tal perguntar ao seu paciente qual é a música preferida dele no preenchimento de cadastro pré-consulta? Já imaginou que experiência incrível seria chegar a uma clínica odontológica e estar tocando aquela sua música que te traz boas recordações? O sentimento de empatia e aconchego estarão presentes e, sem dúvida, farão grande diferença na experiência do paciente.

Olfato

O olfato é um dos sentidos mais poderosos na hora de construir a “personalidade sensorial” da sua marca. Afinal, cheiros remetem a lembranças e, quando bem trabalhados, são associados de forma praticamente instantânea por parte do cliente.

Seus principais elementos são: odores, cheiros e aromas. O olfato tem conexão fisiológica direta com a memória das pessoas!

Um aroma agradável torna o ambiente percebido como favorável, positivo, atrativo e moderno. No entanto, esse estímulo precisa ser adequadamente selecionado, pois se utilizado em excesso pode não ser valorizado ou causar rejeição no consumidor. Por isso, precisamos nos atentar para não exagerar em fragrâncias muito doces ou amadeiradas. É preferível optar por aromas mais suaves e refrescantes! Além disso, o olfato do seu paciente pode ser aguçado desde a entrada, na recepção, até a sua sala propriamente.

Chega de associar o dentista ao cheiro de eugenol né?

Paladar

O paladar possui uma relação íntima com cor e forma, já que pode ser fonte de prazer tanto em nível sensorial quanto emocional. É o caso de marcas de alimentos que podem unir simultaneamente vários sentidos humanos e explorar conjuntamente aspectos como cor, textura, forma, apresentação, aroma e temperatura.

Esta estratégia de marketing sensorial aproxima o cliente da marca, afinal ela atua em uma necessidade a nível fisiológico.

Um bom café, chocolate quente e biscoitos trarão uma sensação de cuidado com o seu paciente, afinal, quem não gosta de ser surpreendido com um lanchinho?

Tato

O tato está relacionado à capacidade humana de obter percepções táteis por meio da pele e terminações nervosas. Os principais elementos do toque são: textura, elasticidade, temperatura, pressão e conforto. No caso da mãe, o toque é mais importante para o filho do que a própria nutrição e pode contribuir para acalmar e diminuir a pressão arterial.

Em marketing, o toque tem sido utilizado pelo consumidor na avaliação de embalagem, textura e demais aspectos funcionais de produtos. Assim, ele tem influência nas respostas cognitivas, afetivas e comportamentais do consumidor e é um importante indicador do padrão de qualidade de produtos. Nas embalagens há diversos elementos sensoriais relacionados ao toque que podem ser utilizados, incluindo tamanho, formato, material e gramatura.

Na clínica, podemos relacionar a experiência tátil com cadeiras confortáveis, macias e espaçosas que façam o paciente se sentir à vontade na sala de espera, além de temperatura agradável. Outro ponto a ser explorado nesta estratégia são as nossas “embalagens”. Capriche nos portfólios de planejamento de casos, encha os olhos e as mãos do seu paciente.

Gostou dessas dicas ? Explorar os sentidos humanos pode ser uma grande estratégia, afinal, mexemos com memórias, sensações e prazeres. Não deixe de valorizar o marketing sensorial em sua clínica/empresa, com estratégias simples você poderá agregar muito valor ao seu atendimento, tornando a sua marca única e inesquecível!

Para saber mais, acesse o estudo: MARKETING SENSORIAL NA COMUNICAÇÃO DE MARCA: UM ENSAIO TEÓRICO